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crm客戶關系管理系統整合營銷模式,提高客戶忠誠度

作者: 來源: 時間:2019-08-20

二八定律是市場上的一個黃金定律,意思是說企業80%的利潤都是從主要的20%客戶中得來的,只要用心服務好、維護好這20%的主要客戶,企業就能夠保障績效了。維護大客戶對于企業管理來說非常重要,才能提升客戶的價值,使其成為企業業績的主要增長點。那么要如何開展crm客戶關系管理系統呢?


大客戶是需要花時間和精力去維護的,每一個大客戶都是從互相信任一步步發展起來的。由于大客戶的業務一般都比較大,時間比較緊,所以很多企業都會建立大客戶的綠色通道,形成一個服務機制,然后調用公司的最大資源以滿足客戶的需求。一般來說,大客戶維護時,可考慮以下幾點:


1.轉變觀念,充分認識客戶關系管理的重要性


要實施客戶關系管理,企業管理者首先要高度重視并給予支持,改變傳統的管理觀念。企業各部門之間要實現客戶信息共享,全體員工要摒棄陳舊的經營模式,樹立“以客戶為中心”的思想,加強信息化技術培訓,使員工具備與客戶建立相互認同感的能力。特別建議:企業設立新的業務流程和組織架構,建立以客戶滿意度為衡量的業務員考核和激勵機制。


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客戶管理系統 2019-08-20
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