精品国产免费观看久久久-新婚人妻扶着粗大强行坐下-免费无码不卡视频在线观看-日本道色综合久久影院

> 資源中心 > 官方博客 > 百科 > CRM資訊 > CRM如何幫助企業(yè)完成蛻變?

CRM如何幫助企業(yè)完成蛻變?

作者: 來源: 時間:2019-09-06

隨著時代的發(fā)展和競爭的加劇,客戶的價(jià)值也越來越彰顯,越來越多的企業(yè)開始重視對客戶關(guān)系的管理,想要通過對客戶關(guān)系的管理來充分發(fā)掘客戶的價(jià)值,讓客戶為公司創(chuàng)造更多的效益,客戶管理這個概念已經(jīng)深入人心。那么,CRM?究竟什么是客戶關(guān)系管理呢?客戶關(guān)系管理的具體內(nèi)容都有哪些呢?在這里,CRM進(jìn)行一個簡單的說明。

CRM是客戶關(guān)系管理,是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。CRM可以挖掘出對企業(yè)有價(jià)值的信息,將其反饋到營銷活動和企業(yè)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)中,要求調(diào)動企業(yè)的一切資源,為客戶服務(wù),以提升客戶滿意度和忠誠度,增加企業(yè)效益。CRM基本功能包括了客戶管理、時間管理、聯(lián)系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、客戶服務(wù)等。其中,客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理和服務(wù)管理與客戶關(guān)懷是CRM系統(tǒng)的四大主要功能。

站在數(shù)字化的今天,企業(yè)要讓CRM“更生動有趣、更懂消費(fèi)者、更創(chuàng)造價(jià)值”,則還需與其他要素和能力的有機(jī)結(jié)合:


01、如何更生動有趣

企業(yè)與消費(fèi)者的數(shù)字化溝通方式離不開內(nèi)容的觸達(dá)和情感的傳遞。而企業(yè)也需要建立完整的內(nèi)容管理能力。先進(jìn)的會員運(yùn)營企業(yè)能夠“內(nèi)外兼修”,對外能夠?qū)?nèi)容服務(wù)商進(jìn)行分類管理,并通過合理的機(jī)制和績效管理較大化發(fā)揮供應(yīng)商的價(jià)值貢獻(xiàn);建立從內(nèi)容策略制定到內(nèi)容效果反饋的完整鏈路,對內(nèi)容進(jìn)行專業(yè)化的管理。

而在企業(yè)內(nèi)部則建立“內(nèi)容圖書館”,根據(jù)不同消費(fèi)者的偏好不斷沉淀豐富有趣的內(nèi)容,并結(jié)合公司品牌調(diào)性和市場新動態(tài)不斷挖掘和更新內(nèi)容主題,與內(nèi)容供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)協(xié)同配合。此外,在數(shù)字化時代,內(nèi)容營銷平臺、方式、潮流變化更為迅速,如何緊跟趨勢、保持內(nèi)容營銷對消費(fèi)者的持續(xù)生動有趣是消費(fèi)者溝通的重點(diǎn)難點(diǎn)。


02、如何更懂消費(fèi)者

先進(jìn)的會員運(yùn)營管理企業(yè)通過內(nèi)部系統(tǒng)和外部平臺充分抓取消費(fèi)者的基礎(chǔ)屬性、購買、消費(fèi)場景和消費(fèi)者的行為、偏好及情感類數(shù)據(jù),形成360°消費(fèi)者標(biāo)簽體系,并根據(jù)消費(fèi)者標(biāo)簽特征進(jìn)一步細(xì)分,形成品牌消費(fèi)者完整的人群畫像范式。與以前相比,年輕消費(fèi)者的需求更具個性,而同時,大數(shù)據(jù)時代又使成本有效地通過“微細(xì)分”滿足個性化的消費(fèi)者需求變?yōu)榭赡堋?/span>

對于消費(fèi)者通過群組乃至“微”群組管理的形式進(jìn)行后續(xù)差異化的活動匹配、精確邀約,進(jìn)行差異化關(guān)懷,并匹配定制化的內(nèi)容。而這些都建立在企業(yè)對于自身消費(fèi)者充分了解的基礎(chǔ)之上。更懂消費(fèi)者,不僅僅是會員運(yùn)營管理的核心目標(biāo)和方法,更可有效支持品牌戰(zhàn)略、新品開發(fā)策略和產(chǎn)品的推廣戰(zhàn)略。


聲明:本內(nèi)容轉(zhuǎn)載自第三方平臺,如有侵權(quán)請聯(lián)系我們刪除

相關(guān)產(chǎn)品

相關(guān)資訊

?企業(yè)文化是一家企業(yè)長期發(fā)展形成的價(jià)值觀、信念、原則、經(jīng)營方式,是全體員工的思想作風(fēng)和行為規(guī)范??蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程的體現(xiàn),是企業(yè)與外界市場聯(lián)系,與客戶接觸的“眼睛和耳朵”

CRM資訊 2019-08-19
更多資訊
主站蜘蛛池模板: 日韩av无码精品人妻系列| 美女又黄又免费的视频| 国产在线国偷精品产拍| 无码中文字幕日韩专区| 97久久精品无码一区二区天美| 东北寡妇特级毛片免费| 久久精品无码午夜福利理论片| 第一次挺进苏雨瑶的身体| 8天堂资源在线| 久激情内射婷内射蜜桃人妖| 成人h动漫精品一区二区| 成人午夜特黄aaaaa片男男| 日韩人妻无码一区二区三区综合部| 久久精品女人天堂av免费观看| 日本三级香港三级三级人!妇久| 亚洲午夜理论片在线观看| 日韩好片一区二区在线看| 国产日韩av免费无码一区二区三区 | 久久精品国产亚洲av蜜臀| a网站在线观看| 国产大学生粉嫩无套流白浆| 麻豆国产精品va在线观看不卡| 麻豆一区二区三区蜜桃免费| 无码aⅴ精品一区二区三区| 日韩av片无码一区二区不卡| 一区二区三区视频| 77777亚洲午夜久久多人| 欲色天天网综合久久| а天堂中文地址在线| 精品国产免费一区二区三区 | 国产成人精品免费久久久久| 老熟妇仑乱视频一区二区| 精品人妻一区二区三区四区| 大地资源免费更新在线播放| 国产精品亚洲一区二区在线观看| 色五月丁香五月综合五月亚洲| 天堂草原电视剧在线观看图片高清| 日韩内射美女片在线观看网站 | 亚洲精品无码你懂的| 少妇被又大又粗猛烈进出视频| 无码人妻久久一区二区三区免费丨|