企業(yè)客戶流失一般有以下幾點(diǎn)原因：1、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；2、企業(yè)內(nèi)部服務(wù)意識(shí)淡薄；3、不了解客戶的真實(shí)需求；4、員工離職帶走客戶；5、產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新性等等；

以上5點(diǎn)是導(dǎo)致客戶流失的最大原因。要知道，客戶流失會(huì)造成企業(yè)財(cái)務(wù)上的損失，所以，需要采取有效的方法應(yīng)對(duì)客戶流失，減少客戶流失，才能確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

一、分析失敗的原因

分析失敗原因是下次能夠成功的基礎(chǔ)。所以，可以通過(guò)與客戶的交談，分析出客戶決定離開的原因，是服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等等，再進(jìn)行有針對(duì)性的提升。

二、產(chǎn)品應(yīng)迎合市場(chǎng)需求

產(chǎn)品/市場(chǎng)適應(yīng)性差是客戶流失的常見原因。所以，需要密切關(guān)注銷售和客戶服務(wù)的協(xié)調(diào)性。特別是，企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，需要迎合市場(chǎng)需求，生產(chǎn)廣大群眾所喜好的產(chǎn)品。同時(shí)，也需要提高產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，假如質(zhì)量不過(guò)關(guān)，那么客戶也注定會(huì)流失。

三、提高客戶粘性

客戶流失與您的產(chǎn)品或服務(wù)（或缺乏服務(wù)）的參與直接相關(guān)。簡(jiǎn)而言之，客戶與您的產(chǎn)品互動(dòng)的次數(shù)越多，他們離開的可能性就越小。所以，盡可能頻繁地與您的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行互動(dòng)，并提高與客戶的粘性，要明白最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)，而是你與客戶互動(dòng)的次數(shù)。

四、增加客戶參與度

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的世界中，客戶可以獲得很多選擇，而該企業(yè)并不是唯一滿足其要求的人。所以，想要減少客戶流失，需要提高客戶的滿意度，增加與客戶的互動(dòng)，最終建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。如果可能的話，通過(guò)適當(dāng)規(guī)劃和實(shí)施特定計(jì)劃，讓客戶了解產(chǎn)品/服務(wù)的好處。

然而，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的發(fā)展，可以借助CRM系統(tǒng)，應(yīng)對(duì)客戶流失的問(wèn)題。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，是使用CRM系統(tǒng)來(lái)防止客戶流失。

五、利用CRM系統(tǒng)

1、統(tǒng)一管理

把所有的客戶資料錄入系統(tǒng)，統(tǒng)一管理。從第一次建立客戶檔案到客戶的最終購(gòu)買，每一個(gè)步驟都是可以通過(guò)系統(tǒng)查看的，再由企業(yè)統(tǒng)一安排任務(wù)，杜絕了員工私自安排客戶，從而也避免了以往的客戶資料掌握在業(yè)務(wù)員的手上，只要業(yè)務(wù)員一離職，不是帶走客戶，就是造成客戶服務(wù)停滯，加大客戶流失現(xiàn)象。

2、專人負(fù)責(zé)

一旦建立客戶服務(wù)系統(tǒng)，都會(huì)有專人進(jìn)行負(fù)責(zé)。同時(shí)，根據(jù)系統(tǒng)的顯示分析，可以得出客戶的購(gòu)買喜好，這樣員工可以有針對(duì)性的提高服務(wù)或者產(chǎn)品，提高客戶的滿意度，減少客戶的流失。

總而言之，想要留住客戶，必須清楚的了解客戶的喜好和做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，也需要通過(guò)創(chuàng)造客戶清楚看到并利用您的產(chǎn)品所帶來(lái)的好處的條件來(lái)積極主動(dòng)地防止客戶流失。要知道，客戶流失的主要原因與產(chǎn)品無(wú)關(guān)，但主要?dú)w結(jié)為糟糕的客戶服務(wù)！ 

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