客戶(hù)是企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源，企業(yè)深知失去一個(gè)老客戶(hù)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大損失，有時(shí)甚至開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶(hù)也難以彌補(bǔ)，且開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的所需費(fèi)用是維系老客戶(hù)的5倍之多
CRM系統(tǒng)中的時(shí)間管理只是系統(tǒng)中的一個(gè)小模塊，在CRM客戶(hù)關(guān)系管理中還有客戶(hù)關(guān)系管理，HR人力資源管理等模塊，幫助企業(yè)、幫助員工提升效率，提升自我價(jià)值達(dá)成企業(yè)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額。
CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，凝聚了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)的管理理念，讓溝通更流暢，讓銷(xiāo)售更高效。CRM系統(tǒng)更不是交付即用的工具，它需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行合理的實(shí)施。因此準(zhǔn)備引入CRM系統(tǒng)的企業(yè)，選擇一款適合自己的CRM軟件，才是首先應(yīng)該做的。
銷(xiāo)售過(guò)程管理并不是一蹴而就的，需要在實(shí)踐中去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并及時(shí)做出改進(jìn)，CRM系統(tǒng)在很大程度上幫助決策者制訂合理的銷(xiāo)售流程，提高效率，從而獲取更大的市場(chǎng)。
CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)提供的自動(dòng)化工作流，在當(dāng)今企業(yè)的智能化發(fā)展過(guò)程中，起到了相當(dāng)大的作用，幫助企業(yè)設(shè)置自定義工作流，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客服、客戶(hù)管理的自動(dòng)化流程，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。
客戶(hù)關(guān)系管理是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的根本，更好管理客戶(hù)、了解客戶(hù)、贏(yíng)得客戶(hù)、維系客戶(hù)，幫助企業(yè)獲得顯著的效益。
客戶(hù)分類(lèi)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的算術(shù)公式，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)合理的客戶(hù)分類(lèi)管理機(jī)制，并結(jié)合CRM客戶(hù)管理管理系統(tǒng)，建立起一套完整的客戶(hù)管理體系。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所選擇的CRM系統(tǒng)一定要貼近企業(yè)實(shí)際的運(yùn)作流程，要能夠幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量并可以利用CRM分析用戶(hù)數(shù)據(jù)為賣(mài)點(diǎn)，分析用戶(hù)數(shù)據(jù)為更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
隨著企業(yè)應(yīng)用的消費(fèi)者化趨勢(shì)日益走強(qiáng)，以及云應(yīng)用的逐步普及和成熟，管理軟件市場(chǎng)開(kāi)始迎來(lái)新一輪的變革。大部分國(guó)際云服務(wù)商正在引導(dǎo)了企業(yè)軟件向SaaS模式全面轉(zhuǎn)型，同時(shí)，國(guó)內(nèi)管理軟件市場(chǎng)也將迎接一輪新的洗牌。
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