如今，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，許多的企業(yè)進行了信息化建設對crm系統(tǒng)進行了引進。那么有些企業(yè)會問了，企業(yè)對crm系統(tǒng)實施有哪幾個環(huán)節(jié)呢?接下來小編就來大致介紹下吧。

1、確立業(yè)務計劃

企業(yè)要清楚地認識到自身對于crm系統(tǒng)的需求，以及crm系統(tǒng)將如何影響自己的商業(yè)活動。在準確把握和描述企業(yè)應用需求的基礎上，企業(yè)應制定一份最高級別的業(yè)務計劃，力爭實現(xiàn)合理的技術(shù)解決方案與企業(yè)資源的有機結(jié)合。

2、建立crm團隊

企業(yè)在crm系統(tǒng)項目成立之后，應當及時組建一支團隊。團隊可以從每個擬使用crm系統(tǒng)的部門中抽選出得力代表組建。為保證團隊的工作能力，應當進行計劃的早期培訓和crm系統(tǒng)概念的推廣。

3、分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建

crm系統(tǒng)項目團隊必須深入了解不同客戶的不同需求或服務要求，了解企業(yè)和客戶之間的交互作用有哪些，以及人們希望它如何工作。客戶信息的收集工作和住處系統(tǒng)的初步建設就是建立客戶信息文件，一般包括各戶原始記錄、統(tǒng)計分析資料和企業(yè)投入記錄。企業(yè)應該根據(jù)自身管理決策的需要、客戶特征和收集信息的能力，選擇確定不同的客戶檔案內(nèi)容，以保證檔案的經(jīng)濟性和實用性。

4、確定功能模塊

在清楚了解客戶需求的情況下，對企業(yè)原有業(yè)務處理流程進行分析、評估和重構(gòu)，制定規(guī)范合理的新業(yè)務處理流程。在這個過程中，應該廣泛地征求員工的意見，了解他們對銷售、服務過程的理解和需求，并確保企業(yè)管理人員的參與。重構(gòu)流程后，應該從各部門應用的角度出發(fā)，確定其所需各種模塊的功能，并讓最終使用者尋找出對其有益的及其所希望使用的功能。

5、選擇方案，投入資源開發(fā)

企業(yè)在考慮軟件供應商對自己所要解決的問題是否有充分的理解和解決的把握，并全面關注其方案可以提供的功能的前提下，選擇應用軟件和實施的服務商。然后，投入相應的資源推進軟件和方案在企業(yè)內(nèi)的安裝、調(diào)試和系統(tǒng)集成，組織crm系統(tǒng)實施。且應該以漸進的方式實現(xiàn)crm系統(tǒng)方案，因為這樣企業(yè)可以根據(jù)其業(yè)務需求隨時調(diào)整crm系統(tǒng)。

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