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品牌設(shè)計公司如何利用CRM系統(tǒng)積累客戶?

作者: 來源: 時間:2019-05-15

品牌設(shè)計公司經(jīng)常把一個項目分成項目前、中、后三個階段,并且把項目前、中兩個階段,項目完成之后,就不管與客戶之間的關(guān)系怎么發(fā)展了,這是錯誤的??梢哉f,項目完成后維護好客戶關(guān)系是非常重要的,客戶是一個企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定的根本所在。很多時候,項目沒有少做,產(chǎn)品質(zhì)量也不差,但是就是覺得公司業(yè)績提不上,客戶也總是積累不下來。沒有忠實的客戶,企業(yè)如何支撐下去?因此,維護好客戶關(guān)系是非常重要的,這樣才有助于形成忠實的合作關(guān)系,提高續(xù)費率。那么首先要清楚問題出在哪,才好對癥解決問題。


1.目標客戶群體不明確


銷售人員對自己的目標客戶群體并不明確,要想培養(yǎng)客戶的忠誠度,不是客戶購買一次兩次就可以培養(yǎng)的,二是通過一次兩次的購買后乘勢追擊,明確客戶的需求,并一直針對客戶需要提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務,養(yǎng)成客戶的忠誠度,讓客戶不是只購買一次,而是多次,并且只想到與你合作,不會想到其他公司,這樣才是提高客戶忠誠度的辦法!


2.偏體驗輕服務


很多企業(yè)都是只注重做好客戶體驗,而忽略了做好體驗后客戶服務。導致產(chǎn)品使用的時候客戶很滿意,但是沒有第二次合作了,導致客戶群體總是不停的更換,又要進行長時間的銷售周期,耗時耗力。之所以會這樣是因為企業(yè)沒有對客戶的售后服務,導致很多客戶對我們的服務態(tài)度不滿意,即使產(chǎn)品再優(yōu)質(zhì),他們也沒有再想合作的想法。


3.客戶個性化服務少


銷售人員的日常工作常常是流于形式簡單的對客戶進行拜訪,應付客戶,忽略了對客戶個性化的服務,導致客戶的流失。


因此,CRM可以怎么幫助企業(yè)培養(yǎng)起客戶的忠誠度,減少客戶的流失呢?


1.落實銷售人員對客戶要足夠重視、提供優(yōu)質(zhì)服務的政策


發(fā)展一個新客戶的成本是保持一個老客戶所花成本的5倍,由此可見,維護老客的重要性。因此,企業(yè)要對老客戶有足夠的重視,不僅減少了企業(yè)的獲客成本,還有利益企業(yè)的發(fā)展。要想培養(yǎng)好老客戶的忠誠度,要看企業(yè)提供的服務優(yōu)不優(yōu)質(zhì)。企業(yè)可以通過CRM記錄好的客戶銷售過程,對客戶的期間有問題的環(huán)節(jié)進行入手解答,給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的的服務來培養(yǎng)起客戶的忠誠度。

品牌設(shè)計公司如何利用CRM系統(tǒng)積累客戶?

2.明確目標客戶群體,借助紅圈CRM工具進行分析


紅圈CRM私海可以幫助銷售人員建好客戶資料庫,并對客戶進行分類管理,對于商機可以可以一眼看到,并對建立好的客戶分類群體進行不同的營銷策略,明確自己的客戶群體是哪些,再重點針對目標客戶提供服務,得到客戶的信任,培養(yǎng)起客戶的忠誠度。


3.做好售后服務,建好售后工單,服務挽救客戶


售后專員或者銷售人員可以在CRM上建立售后工單,方便收集客戶的所有反饋問題,并把售后問題指派給適合解決的員工,高效的幫助解決客戶的反饋問題,獲得客戶的滿意,增強下次合作的可能性。


4.加強客戶聯(lián)系,提高在客戶心中的存在感


CRM的跟進功能可以幫助銷售人員對合作客戶進行定期的跟進拜訪,增強與客戶之間的合作親密性,并在與客戶溝通的過程中,了解更多客戶的需求,并可能開發(fā)其他的合作可能性。


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行業(yè)解讀 2021-02-05
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